FAQ

{{REPONSE_CUIR}}

Le détail du revêtement est précisé sur chaque fiche produit.

À trois détails. Les accoudoirs sont roulés et arrivent à la même hauteur que le dossier, ce qui donne cette silhouette continue et basse. Le capitonnage est profond, en losanges réguliers, et les boutons sont recouverts du même cuir que le reste. Enfin l'assise est basse — {{HAUTEUR_ASSISE}} cm — parce que le modèle a été dessiné pour qu'on s'y tienne droit tout en étant confortable.

Un canapé capitonné sans ces trois éléments s'inspire du Chesterfield sans en être un.

Non, ce sont des marques d'authenticité. Une peau naturelle porte son histoire : variations de teinte, grain irrégulier, plis, parfois de fines cicatrices. Sur une finition patinée, ces différences sont même accentuées volontairement.

Ce qui serait un défaut, en revanche : une couture qui lâche, un bouton de capiton arraché, une déchirure. Dans ce cas c'est la garantie qui s'applique.

Le cuir se patine, c'est ce qui fait sa valeur : les zones d'appui foncent légèrement, la teinte se nuance, la surface s'assouplit. C'est un vieillissement, pas une usure.

En revanche le soleil direct décolore, et de façon irréversible. Évitez de placer le canapé face à une baie vitrée plein sud, ou tirez un voilage aux heures fortes.

{{REPONSE_TRAITEMENT}}

C'est une assise ferme et enveloppante, pas un canapé dans lequel on s'enfonce. Le dossier bas et droit soutient le dos : on s'y installe longtemps sans s'affaisser, et on s'en relève sans effort.

Si vous cherchez plutôt un canapé profond où s'allonger devant un film, ce n'est pas le bon modèle — autant le savoir maintenant.

Envoyez-nous un message en précisant le modèle qui vous intéresse : nous vous ferons parvenir des photos supplémentaires prises en lumière naturelle.

Un point à garder en tête : la teinte varie selon l'écran. Nos photos produit sont prises en lumière naturelle, sans retouche de couleur.

{{REPONSE_MONTAGE}}

Deux repères simples. Comptez au minimum 60 cm de dégagement devant le canapé pour circuler, et laissez 10 à 15 cm de chaque côté s'il s'insère entre deux meubles.

Le 2 places, {{LARGEUR_2P}} cm de large, convient à un petit salon, un bureau, une bibliothèque, ou en vis-à-vis d'un canapé plus grand. Le 3 places, {{LARGEUR_3P}} cm, demande un mur dégagé.

Le plus fiable : tracez les dimensions au sol avec du ruban de masquage et vivez avec pendant 24 heures.

C'est la vérification à faire avant de commander, et la première cause de retour sur ce type de meuble. Prenez trois mesures.

1. Les portes. Mesurez le passage libre, battant ouvert — pas le cadre. Une porte standard fait 73 à 83 cm.

2. Les angles. Un couloir qui tourne à 90° est plus contraignant qu'une porte étroite. Mesurez la largeur du couloir des deux côtés du virage.

3. L'ascenseur ou la cage d'escalier. Profondeur, largeur, et hauteur sous plafond dans les tournants.

Comparez ces mesures aux dimensions du colis, pas à celles du canapé : elles figurent sur chaque fiche produit et sont toujours supérieures. Si le colis ne passe pas mais que le canapé nu passe, déballez-le en bas de l'immeuble.

Un doute ? Envoyez-nous vos mesures, on vous dit si ça passe. C'est plus rapide qu'un retour.

Nos modèles ont une assise à {{HAUTEUR_ASSISE}} cm du sol, la hauteur traditionnelle du Chesterfield. C'est bas — c'est ce qui donne cette allure — mais suffisant pour se relever sans appui. La hauteur exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

{{DELAI_LIVRAISON}} jours ouvrés en France métropolitaine à compter de la validation de la commande. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition, puis le transporteur vous appelle pour convenir d'un créneau.

De notre entrepôt en Espagne. C'est une bonne nouvelle pour vous : marchandise déjà dans l'Union européenne, donc aucun frais de douane, aucune TVA à l'import à régler à la livraison, et un délai de quelques jours au lieu de plusieurs semaines pour un meuble expédié d'Asie.

Les prix affichés sont TTC, TVA française incluse. Il n'y a rien à payer au moment de la livraison.

{{REPONSE_LIVRAISON_ETAGE}}

Le transporteur vous contacte par téléphone 24 à 48 h avant : un numéro de mobile valide est indispensable à la commande.

{{REPONSE_FRAIS_PORT}}

{{PAYS_LIVRES}}

Inspectez l'emballage devant le livreur, avant de signer. Si vous constatez un choc, un carton déchiré ou un film percé, notez des réserves précises sur le bon de livraison — « emballage déchiré angle arrière droit », pas « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur.

Photographiez le colis avant et après ouverture, puis écrivez-nous sous 48 h avec les photos et votre numéro de commande. On prend le dossier en charge, vous n'avez rien à négocier avec le transporteur.

Si les dégâts sont visibles d'emblée et importants, vous pouvez refuser le colis : il repart chez nous et nous vous réexpédions ou vous remboursons.

Oui. Vous disposez de 14 jours après la réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Il doit être complet, dans son emballage d'origine et en état de revente.

Les frais de retour sont à votre charge. Sur un meuble de ce poids, comptez {{COUT_RETOUR}} € selon votre région — c'est le coût réel d'un transport palettisé, pas une pénalité. Nous pouvons organiser l'enlèvement et déduire ce montant du remboursement, ou vous laisser mandater votre propre transporteur.

Remboursement sous 14 jours à réception du produit ou de la preuve d'expédition.

C'est justement pour éviter d'en arriver là que nous détaillons autant les dimensions. En cas de doute avant commande, posez-nous la question.

Trois étapes. Vous nous écrivez à {{EMAIL}} avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons le formulaire de rétractation et convenons d'une date d'enlèvement. Le transporteur récupère le colis à l'adresse de livraison, aux jours et horaires ouvrés.

Un point pratique : conservez l'emballage d'origine pendant vos 14 jours de réflexion. Sans lui, le canapé voyage mal, et une détérioration au retour peut réduire le montant remboursé.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés prévues par le code de la consommation. Elles couvrent tout défaut existant à la livraison : couture qui cède, structure qui joue, capiton qui lâche, affaissement anormal de l'assise.

Pendant les 24 premiers mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison — c'est à nous de démontrer le contraire. Si le produit est réparé dans ce cadre, la garantie est prolongée de six mois.

Ne sont pas couverts : l'usure normale, la patine du cuir, les taches, les dommages dus à un produit d'entretien inadapté ou à une exposition prolongée au soleil.

Écrivez-nous à {{EMAIL}} avec votre numéro de commande et quatre photos : une du canapé entier, deux ou trois du défaut en gros plan, et une de l'étiquette cousue sous l'assise. Ces photos suffisent presque toujours à trancher le dossier sans déplacement.

Réponse sous {{DELAI_REPONSE}} heures ouvrées avec la solution proposée : pièce de remplacement, réparation, échange ou remboursement.

Oui. Le site est en HTTPS et les paiements passent par {{PRESTATAIRE_PAIEMENT}}. Vos coordonnées bancaires transitent chiffrées vers votre banque et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Chaque paiement par carte est validé par l'authentification forte 3-D Secure : code reçu par SMS ou validation dans l'application de votre banque. Moyens acceptés : {{MOYENS_PAIEMENT}}.

Oui. Une facture est établie pour toute commande professionnelle. Renseignez votre raison sociale et votre numéro de TVA intracommunautaire dans le champ prévu au moment du paiement.

Si votre numéro est valide et vérifié, la commande est facturée hors taxes : vous autoliquidez la TVA dans votre pays. Sans numéro valide, la commande est traitée comme une vente à un particulier, TVA incluse.

Hôtels, restaurants, bars, cabinets, bureaux : pour un projet de plusieurs pièces, contactez-nous directement, nous établissons un devis avec des conditions dédiées.

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui : écrivez-nous le plus tôt possible à {{EMAIL}} avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il faut attendre la livraison et passer par la procédure de rétractation.

Un e-mail de confirmation part immédiatement après le paiement, puis un second avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Rien reçu ? Vérifiez vos spams, puis écrivez-nous — c'est souvent une faute de frappe dans l'adresse e-mail, et nous la corrigeons en deux minutes.

Un dépoussiérage au chiffon doux et sec toutes les semaines suffit. Passez l'aspirateur avec l'embout brosse dans les creux du capitonnage, où la poussière s'accumule.

Deux à quatre fois par an, appliquez un lait ou une crème nourrissante spécial cuir, incolore et à pH neutre, en couche fine, en insistant sur les accoudoirs et l'assise. Testez d'abord sur une zone cachée, à l'arrière du dossier, et laissez agir 24 heures.

À proscrire : alcool, ammoniaque, javel, détergents ménagers, lingettes multi-usages. Ils décapent la finition, et le dommage est irréversible.

Tamponnez immédiatement avec un chiffon sec et absorbant, du bord de la tache vers le centre. Ne frottez pas, n'ajoutez pas d'eau : vous étaleriez le liquide et laisseriez une auréole.

Une fois sec, nourrissez la zone avec votre lait pour cuir habituel. Pour une tache grasse ou installée, mieux vaut confier la pièce à un professionnel du cuir que tenter un détachant du commerce.

À bonne distance des sources de chaleur — au moins 50 cm d'un radiateur, d'un poêle ou d'une cheminée — et hors du soleil direct. La chaleur sèche le cuir et le fait craqueler, les UV le décolorent.

Si vous avez un chat, sachez qu'un cuir à finition naturelle marque les griffures. Un panneau ou un griffoir bien placé les premières semaines règle généralement la question.

{{QUI_SOMMES_NOUS}}

Non, nous vendons uniquement en ligne. C'est ce qui nous permet de proposer ces modèles à ce prix. En contrepartie, nous détaillons chaque produit plus qu'un magasin ne le ferait : dimensions du canapé et du colis, hauteur d'assise, poids, composition, photos non retouchées. Et vous avez 14 jours pour changer d'avis après réception.

Par e-mail à {{EMAIL}} ou via le formulaire de contact, du lundi au vendredi de {{HORAIRES}}. Nous répondons sous {{DELAI_REPONSE}} heures ouvrées.

Vos coordonnées ne servent qu'au traitement de votre commande et à la livraison. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Vous pouvez demander à tout moment leur consultation, leur correction ou leur suppression en écrivant à {{EMAIL}}. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.